ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه پیام نور مرکز همدان از دیدگاه دانشجویان دوره کارشناسی در سال 1390

هدف اصلی در این پژوهش تعیین میزان رضایت دانشجویان دانشگاه پیام نور مرکز همدان از کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه می باشد.دانشگاه ها به منظور به انجام رساندن وظایف خطیر و پویایی و ارتقای خود نیازمند الگو و ابزار مناسب برای ارزیابی و اطمینان کیفی از روند برنامه ها و فرایندهای مربوطه و کارایی و اثربخشی دانش آموختگان خود و مهمتر از همه میزان رضایت مندی آنان هستند. هر چه خدمات ارائه شده به وسیله مراکز آموزش عالی بهبود یابد باعث می شود تا کیفیت خروجی های آنها که معمولاً فارغ التحصیلان هستند. افزایش یابد که اثرات این بهبود کیفیت به سرتاسر جامعه تسّری می یابد و در نتیجه آن، بهبود کیفیت در تمامی بخش های جامعه نهادینه می-شود. برای انجام این تحقیق، که یک مطالعه توصیفی - مقطعی است از روش تحقیق پیمایشی استفاده شده است .ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه می باشد که با استفاده از شاخص های کیفیت خدمات سرکوآل(servqual) تهیه شده است. این پرسشنامه کیفیت را در ابعاد ضمانت و تضمین، پاسخگویی، همدلی، قابلیت اطمینان خدمت و شواهد فیزیکی و ملموس طی بیست و هفت سوال مورد سنجش قرار داده است.جامعه آماری تحقیق کلیه دانشجویان کارشناسی رشته های علوم پایه، علوم انسانی و فنی مهندسی مشغول به تحصیل در نیم سال اول 91-1390 (بجز دانشجویان ترم اول و دانشجویان انتقالی و میهمان) را شامل می شود.که تعداد آنان حدود 10000 نفر می باشد. حجم نمونه با توجه جدول برآورد حجم نمونه کرجسی و مرگان 375 نفر می-باشد. که به روش نمونه گیری نسبی یا طبقه ای انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از شاخص های آمار توصیفی نظیر فراوانی، درصد، میانگین و آزمون آماری ناپارامتریک خی دو استفاده گردید.مهمترین یافته های پژوهشی عبارتند از: میزان رضایت دانشجویان دانشگاه پیام نور بطور کلی از ابعاد ضمانت و تضمین، بعد پاسخگویی، بعد همدلی، بعد قابلیت اطمینان خدمت و بعد فیزیکی و ملموس در حد نسبتاً مطلوب می باشد. اما در عوامل تسهیل بحث و تبادل نظر و برخورداری اساتید از دانش تخصصی کافی، رفتار توأم با احترام اساتید با دانشجویان، ظاهر آراسته و مناسب و حرفه ای اساتید، میزان رضایت در حد مطلوب ارزیابی شده است و در مجموع میزان رضایت دانشجویان دانشگاه پیام نور از کیفیت خدمات آموزشی در حد نسبتاً مطلوب می باشد. یافته های مذکور بیانگر آن است که در این دانشگاه فرصتهایی برای ارتقاء کیفیت وجود دارد، لذا پیشنهادهای کاربردی برای بهبود هر چه بهتر کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده است